Informativa sulla privacy

1. Introduzione

Rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali. La presente informativa descrive quali dati raccogliamo, come e perché li utilizziamo e quali diritti hai.

Se non sei soddisfatto del modo in cui gestiamo i tuoi dati, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo competente. Apprezzeremmo però l’opportunità di gestire prima le tue preoccupazioni, quindi ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti presenti su questo sito.

2. Informazioni che raccogliamo

Potremmo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

• Dati identificativi: nome, titolo, data di nascita, genere.
• Dati di contatto: indirizzo email, indirizzo di fatturazione, numero di telefono.
• Dati di pagamento: dati bancari e della carta, storico delle transazioni.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo e versione del browser, ID dispositivo, sistema operativo, fuso orario e dati di accesso.
• Dati del profilo: dettagli dell’account, acquisti, preferenze, feedback e risposte a sondaggi.
• Dati di utilizzo: modalità di utilizzo del nostro sito web, prodotti e servizi.
• Preferenze di marketing: le tue scelte in merito alla ricezione di comunicazioni di marketing da parte nostra.

Potremmo inoltre utilizzare dati aggregati e anonimizzati per statistiche e miglioramento del servizio. Queste informazioni non ti identificano personalmente.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali sensibili (ad esempio informazioni sulla salute, convinzioni religiose o opinioni politiche), né informazioni relative a condanne penali o reati.

3. Come raccogliamo i tuoi dati

Raccogliamo dati personali nei seguenti modi:

• Interazioni dirette: quando compili moduli sul nostro sito, crei un account, ti abboni al servizio, contatti il supporto o partecipi a sondaggi, promozioni o concorsi.
• Tecnologie automatizzate: quando navighi sul sito raccogliamo automaticamente dati tecnici e di utilizzo tramite cookie, log del server e tecnologie simili.
• Fonti di terze parti: fornitori di analisi, reti pubblicitarie e strumenti come Google Analytics e Hotjar possono fornirci informazioni aggiuntive su come vengono utilizzati i servizi.

4. Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati personali solo quando la legge ce lo consente. In generale li usiamo per:

• Registrarti come cliente e attivare il tuo abbonamento.
• Elaborare i pagamenti, gestire la fatturazione e prevenire frodi.
• Fornire, proteggere e mantenere il sito web e i servizi.
• Rispondere alle richieste di supporto e gestire il rapporto con te.
• Inviare comunicazioni di servizio importanti (ad esempio modifiche a questa Informativa o ai nostri termini).
• Migliorare sito, prodotti ed esperienza cliente tramite analisi.
• Mostrarti contenuti e offerte pertinenti e misurare l’efficacia del marketing.

Potremmo inviarti comunicazioni di marketing se hai effettuato un acquisto oppure se hai fornito un consenso esplicito. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento scrivendo a helpdeskklacht@telefuture.nl.

5. Condivisione delle informazioni

Potremmo condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate quando necessario, incluse:

• Altre società del nostro gruppo che supportano i sistemi IT e di fatturazione.
• Fornitori di pagamento e fornitori di servizi tecnici.
• Consulenti professionali (avvocati, banche, revisori, assicuratori).
• Autorità di regolamentazione, fiscali e doganali, ove richiesto dalla legge.
• Parti coinvolte in una potenziale vendita, fusione o ristrutturazione della nostra attività.

Tali soggetti devono rispettare la sicurezza dei tuoi dati e possono utilizzarli solo in conformità alle nostre istruzioni e alla normativa applicabile.

6. Trasferimenti internazionali

Non trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Se ciò dovesse cambiare, implementeremo adeguate garanzie e aggiorneremo la presente Informativa.

7. Sicurezza dei dati

Applichiamo misure tecniche e organizzative di sicurezza, in linea con standard moderni, per proteggere i tuoi dati personali da perdita accidentale, accesso non autorizzato, modifica o divulgazione.

L’accesso ai tuoi dati è limitato a dipendenti e partner che ne hanno necessità lavorativa. Sono vincolati da obblighi di riservatezza e trattano i dati solo secondo le nostre istruzioni.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte nella presente Informativa, inclusi eventuali obblighi legali, contabili o di rendicontazione.

Ad esempio, i dati di base del cliente e delle transazioni possono essere conservati fino a sei anni dopo la fine dell’abbonamento per finalità fiscali e legali. I dati anonimizzati possono essere utilizzati per analisi per un periodo più lungo.

9. I tuoi diritti

In base alla normativa sulla protezione dei dati, hai diversi diritti in relazione ai tuoi dati personali, tra cui il diritto di:

• Richiedere l’accesso ai dati personali che deteniamo su di te.
• Richiedere